Kaupan ehdot
Nämä ehdot koskevat Tmi Varkauden Jussin Johku-verkkopalvelussa myytäviä ja varattavia palveluja. Palveluja myydään muun muassa Pakohuone Warkaus- ja KOE WARKAUS -nimillä.
1. Kauppias
Tmi Varkauden Jussi
Ahlströminkatu 8
78250 Varkaus
Puhelin: 040 570 5185
Sähköposti: info@koewarkaus.fi
Y-tunnus: 2877742-8
2. Asiakas ja ehtojen soveltaminen
Asiakas sitoutuu noudattamaan näitä ehtoja varatessaan tai ostaessaan Kauppiaan tarjoamia tuotteita ja palveluja.
Varauksen tekevän henkilön tulee olla vähintään 18-vuotias. Varaaja vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta sekä siitä, että kaikki varaukseen osallistuvat henkilöt tutustuvat näihin ehtoihin ja palvelua koskeviin ohjeisiin.
Palvelun tuotekuvauksessa voidaan ilmoittaa palvelukohtaisia lisäehtoja, turvallisuusohjeita tai suosituksia. Jos palvelukohtaiset ehdot poikkeavat näistä yleisistä ehdoista, noudatetaan ensisijaisesti palvelukohtaisia ehtoja.
3. Varaaminen ja sopimuksen syntyminen
Asiakas vastaa siitä, että hän tutustuu ennen varaamista palvelun kuvaukseen, hintaan, ajankohtaan, osallistujamäärään, saapumisohjeisiin ja muihin varaukseen liittyviin tietoihin.
Varaus on sitova, kun tilaus- tai varausvahvistus on lähetetty asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Asiakkaan tulee tarkistaa vahvistuksen tiedot viipymättä ja ilmoittaa mahdollisista virheistä Kauppiaalle.
Asiakas vastaa siitä, että hänen antamansa sähköpostiosoite ja muut yhteystiedot ovat oikein. Kauppias ei vastaa siitä, jos vahvistus tai muu varaukseen liittyvä viesti ei saavuta asiakasta virheellisten yhteystietojen, sähköpostipalvelun häiriön tai viestin roskapostisuodatukseen päätymisen vuoksi.
Jos asiakas ei saa varausvahvistusta, hänen tulee ottaa viipymättä yhteyttä Kauppiaaseen. Kauppias ei voi taata, että asiakkaan tavoittelema ajankohta on tällöin edelleen vapaana.
4. Hinnat ja maksaminen
Verkkopalvelussa ilmoitetut hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron.
Kauppias pidättää oikeuden hintojen muuttamiseen. Hinnanmuutos ei vaikuta ennen muutosta vahvistettuihin varauksiin.
Varaus maksetaan varauksen yhteydessä tai paikan päällä sen mukaan, mitä kyseisen palvelun yhteydessä on ilmoitettu. Asiakas sitoutuu noudattamaan valitsemansa maksutavan ehtoja.
Jos verkkomaksua ei saateta onnistuneesti loppuun eikä asiakas saa varausvahvistusta, varausta ei katsota syntyneeksi.
Lasku on maksettava laskuun merkittyyn eräpäivään mennessä. Maksamattomasta laskusta voidaan periä korkolain mukainen viivästyskorko sekä lainmukaiset muistutus- ja perintäkulut.
5. Peruutusoikeus
Pakohuonepelit, opastukset ja muut tiettynä ajankohtana toteutettavat palvelut ovat kuluttajansuojalaissa tarkoitettuja määräajaksi sovittuja vapaa-ajan palveluja. Niillä ei ole verkkokaupan yleistä 14 vuorokauden peruuttamisoikeutta.
Kauppias tarjoaa asiakkaalle seuraavan sopimusperusteisen peruutusoikeuden:
Kun varauksen alkamiseen on vähintään 7 vuorokautta, varauksen voi peruuttaa maksutta. Maksettu summa palautetaan kokonaisuudessaan.
Kun varauksen alkamiseen on vähintään 2 vuorokautta mutta alle 7 vuorokautta, asiakkaalta veloitetaan 50 prosenttia varauksen hinnasta.
Kun varauksen alkamiseen on alle 2 vuorokautta, asiakkaalta veloitetaan varauksen koko hinta.
Jos asiakas tai ryhmä jättää saapumatta ilman peruutusta, asiakkaalta veloitetaan varauksen koko hinta.
Peruutusajankohta on se hetki, jolloin Kauppias on vastaanottanut asiakkaan peruutusilmoituksen. Asiakas vastaa siitä, että peruutus tehdään riittävän ajoissa.
Peruutuksen voi tehdä Johkun varauksenhallinnan kautta tai sähköpostitse osoitteeseen info@koewarkaus.fi. Kauppias lähettää asiakkaalle vahvistuksen peruutuksen vastaanottamisesta.
Mahdollinen maksunpalautus tehdään lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti varauksen maksamiseen.
Sairastuminen tai muu henkilökohtainen este ei automaattisesti oikeuta maksuttomaan peruutukseen. Asiakas voi kuitenkin vaihtaa osallistujan toiseen henkilöön ilmoittamalla muutoksesta Kauppiaalle, jos vaihto ei muuta palvelun osallistujamäärää tai muita olennaisia tietoja.
6. Varauksen siirtäminen
Asiakas voi pyytää varauksen siirtämistä toiseen vapaana olevaan ajankohtaan seuraavin ehdoin:
Siirtoa on pyydettävä vähintään 2 vuorokautta ennen varauksen alkuperäistä alkamisaikaa.
Varaus voidaan siirtää vain kerran.
Siirto on maksuton.
Varaus voidaan siirtää vain saman palvelun toiseen vapaana olevaan ajankohtaan.
Siirtäminen edellyttää Kauppiaan vahvistusta.
Siirretyn varauksen mahdolliseen myöhempään peruuttamiseen sovellettava peruutusmaksu määräytyy alkuperäisen varauksen ajankohdan perusteella.
Siirtopyynnön voi tehdä Johkun varauksenhallinnan kautta tai sähköpostitse osoitteeseen info@koewarkaus.fi. Pelkkä siirtopyynnön lähettäminen ei vielä muuta varausta. Muutos tulee voimaan, kun Kauppias on vahvistanut uuden ajankohdan asiakkaalle.
7. Saapuminen ja myöhästyminen
Asiakkaan tulee noudattaa varausvahvistuksessa ja palvelun saapumisohjeissa ilmoitettua saapumisaikaa ja saapumistapaa.
Pakohuonepeliin osallistuvan ryhmän tulee saapua paikalle kokonaisuudessaan noin 15 minuuttia ennen varattua peliaikaa, ellei asiakkaalle ole ilmoitettu toisin.
Palvelu alkaa varausvahvistuksessa ilmoitettuna aikana. Asiakkaan tai ryhmän myöhästyminen voi lyhentää palveluun käytettävissä olevaa aikaa, eikä myöhästyminen oikeuta hinnanalennukseen tai maksunpalautukseen.
Jos asiakas tai ryhmä myöhästyy niin paljon, ettei palvelua voida enää toteuttaa tarkoituksenmukaisesti tai turvallisesti, Kauppiaalla on oikeus jättää palvelu toteuttamatta. Tällöin varaus käsitellään saapumatta jättämisenä ja asiakkaalta veloitetaan varauksen koko hinta.
8. Osallistujamäärä ja alaikäiset
Asiakas vastaa siitä, että ilmoitettu osallistujamäärä vastaa palveluun saapuvien henkilöiden määrää ja että osallistujamäärä on palvelulle asetettujen vähimmäis- ja enimmäisrajojen mukainen.
Alle 16-vuotiaiden osallistuessa pakohuonepeliin ryhmässä tulee olla mukana vähintään yksi 18 vuotta täyttänyt henkilö. Vähintään 16-vuotiaat voivat osallistua pakohuonepeliin ilman täysi-ikäisen mukanaoloa.
Varaaja ja alaikäisen huoltaja vastaavat siitä, että palvelu soveltuu alaikäiselle osallistujalle. Palvelukohtaiset ikäsuositukset ja sisältöä koskevat tiedot ilmoitetaan mahdollisuuksien mukaan tuotekuvauksessa.
9. Turvallisuus ja asiakkaan käyttäytyminen
Asiakkaan ja kaikkien ryhmään kuuluvien henkilöiden tulee noudattaa Kauppiaan, oppaan tai pelinohjaajan antamia turvallisuus- ja toimintaohjeita.
Palveluun ei saa osallistua päihtyneenä tai huumaavien aineiden vaikutuksen alaisena. Kauppiaalla on oikeus evätä osallistuminen tai keskeyttää palvelu, jos asiakas:
on selvästi päihtynyt;
käyttäytyy uhkaavasti, häiritsevästi tai epäasiallisesti;
vaarantaa oman, muiden osallistujien tai henkilökunnan turvallisuuden;
vahingoittaa tiloja, esineistöä tai välineitä;
ei noudata annettuja turvallisuus- tai toimintaohjeita.
Jos osallistuminen evätään tai palvelu keskeytetään asiakkaan tai hänen ryhmänsä toiminnan vuoksi, asiakkaalla ei ole oikeutta maksunpalautukseen.
Pakohuoneessa tehtäviä, lukkoja, kalusteita tai muuta esineistöä ei saa käsitellä tarpeettomalla voimalla. Asiakkaan tulee noudattaa pelinohjaajan antamia ohjeita sekä tilassa olevia kielto- ja turvallisuusmerkintöjä.
Asiakkaan tulee ilmoittaa etukäteen sellaisista liikunta-, näkö-, kuulo- tai muista rajoitteista, joiden huomioiminen voi olla palvelun turvallisen toteuttamisen kannalta tarpeellista. Kauppias pyrkii tekemään kohtuulliset järjestelyt palveluun osallistumisen mahdollistamiseksi, mutta kaikkia palveluja tai tiloja ei välttämättä voida mukauttaa kaikille osallistujille soveltuviksi.
10. Asiakkaan vastuu vahingoista
Asiakas on velvollinen korvaamaan vahingon, jonka hän tahallisesti tai huolimattomuudellaan aiheuttaa Kauppiaan tiloille, kalusteille, välineille tai muulle omaisuudelle.
Varauksen tehnyt henkilö vastaa siitä, että ryhmän jäsenet noudattavat näitä ehtoja ja annettuja ohjeita. Vahingon aiheuttanut henkilö vastaa aiheuttamastaan vahingosta voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.
Asiakkaan tulee ilmoittaa havaitsemastaan vahingosta tai rikkoutumisesta välittömästi Kauppiaalle tai palvelun ohjaajalle.
Kauppias ei vastaa asiakkaan kadonneesta tai vahingoittuneesta omaisuudesta, ellei vahinko johdu Kauppiaan huolimattomuudesta.
11. Kauppiaan oikeus muuttaa tai peruuttaa palvelu
Kauppiaalla on oikeus peruuttaa varaus tai keskeyttää palvelu ylivoimaisen esteen, henkilökunnan äkillisen sairastumisen, turvallisuusriskin, teknisen vian tai muun Kauppiaasta riippumattoman tai ennalta arvaamattoman syyn vuoksi.
Kauppias ilmoittaa peruutuksesta asiakkaalle mahdollisimman nopeasti.
Jos Kauppias peruuttaa palvelun, asiakkaalle tarjotaan mahdollisuuksien mukaan uutta ajankohtaa. Jos sopivaa uutta ajankohtaa ei löydy tai asiakas ei halua siirtää varausta, asiakkaalle palautetaan palvelusta maksettu summa kokonaisuudessaan.
Kauppias ei korvaa asiakkaalle palvelun peruuntumisesta aiheutuneita välillisiä kustannuksia, kuten matka-, majoitus- tai muita järjestelykuluja, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
12. Virheet ja reklamaatiot
Jos asiakas havaitsee palvelussa puutteen tai virheen, hänen tulee ilmoittaa siitä mahdollisimman pian Kauppiaalle, jotta asia voidaan mahdollisuuksien mukaan korjata jo palvelun aikana.
Mahdollinen kirjallinen reklamaatio tulee lähettää ilman aiheetonta viivytystä sähköpostitse osoitteeseen info@koewarkaus.fi. Reklamaatiossa tulee ilmoittaa asiakkaan nimi, varauksen tiedot, reklamaation aihe sekä mahdollinen vaatimus perusteluineen.
Kauppias pyrkii käsittelemään reklamaation mahdollisimman nopeasti ja viimeistään kuukauden kuluessa sen vastaanottamisesta.
Jos kuluttaja-asiakkaan ja Kauppiaan välistä erimielisyyttä ei saada ratkaistua neuvottelemalla, kuluttaja voi ottaa yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan. Tämän jälkeen asian voi tarvittaessa saattaa Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Kuluttajaneuvonta: www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta
Kuluttajariitalautakunta: www.kuluttajariita.fi
13. Yritysasiakkaat
Kuluttajansuojalain kuluttajia koskevia säännöksiä ei sovelleta yritysten ja yhteisöjen tekemiin varauksiin. Näitä ehtoja sovelletaan kuitenkin myös yritys- ja yhteisöasiakkaisiin, ellei kirjallisesti ole sovittu toisin.
14. Ehtojen muuttaminen
Kauppias pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja. Varaukseen sovelletaan niitä ehtoja, jotka olivat voimassa varauksen tekemisen hetkellä.
15. Sovellettava laki
Näihin ehtoihin ja Kauppiaan tarjoamiin palveluihin sovelletaan Suomen lakia. Pakottavasta kuluttajansuojalainsäädännöstä johtuvia asiakkaan oikeuksia ei rajoiteta näillä ehdoilla.